Refund policy

Queremos que compres con confianza. Esta política aplica junto con los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

Derecho de retracto Si compraste por un medio no tradicional (nuestra tienda en línea), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Ventana de devolución ampliada de la tienda Además del derecho de retracto legal, en Wellness ampliamos el plazo: aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días calendario después de recibido el pedido, para productos:

  • Sin usar, sin abrir y en su empaque original.
  • Con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos.
  • Acompañados del comprobante de compra (número de pedido o factura).

Productos no elegibles para devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devolución de: productos de cuidado personal abiertos o usados, suplementos o consumibles una vez abierto el sello, y artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final" (cuando aplique).

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [correo@wellness.com] o al WhatsApp [número] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos si el producto es elegible y te daremos la dirección de envío o recogida.
  3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Reembolsos Si se aprueba, el reembolso se procesa al mismo medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Si el pago fue contra entrega o por transferencia, coordinaremos el reembolso por el mismo canal o uno equivalente.

Costos de envío de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito), Wellness asume el costo de envío de la devolución.
  • Si la devolución es por cambio de opinión (derecho de retracto o ventana ampliada), el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción.

Productos defectuosos o dañados Si tu producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega con fotos del producto y el empaque. Te ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Cambios Si deseas cambiar un producto por otra referencia, talla o color, contáctanos y te ayudaremos a gestionar el cambio sujeto a disponibilidad de inventario.